Détails d'expédition

Informations sur les expéditions hivernales

Nous utilisons plusieurs transporteurs et sélectionnons le meilleur en fonction de votre emplacement. Comme les conditions météorologiques peuvent être extrêmes et varier d’une région à l’autre au Canada, nous pourrions choisir de retarder l’expédition de votre commande afin d’éviter tout risque de gel. Veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout retard.

Si vous avez une préférence en matière de transporteur ou si vous vous inquiétez des retards et des conditions météorologiques, n’hésitez pas à nous contacter !

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement partout au Canada, à l’exception des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut. Nous espérons pouvoir élargir notre zone de livraison lorsque les températures se réchaufferont.

Comment livrez-vous ?

Nous utilisons plusieurs transporteurs, selon votre emplacement et votre préférence. Par défaut, nous privilégions Loomis, mais nous pouvons également expédier par FedEx ou Postes Canada. Les délais de livraison et les frais d’expédition varient selon le transporteur.

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Oui, nous livrons aux adresses rurales et aux boîtes postales. Par défaut, votre commande sera expédiée par Postes Canada. Si vous avez des préoccupations ou des questions, contactez-nous avant de passer votre commande afin que nous puissions choisir le transporteur le mieux adapté à vos besoins.

Y a-t-il des restrictions d’expédition ?

Votre colis doit être reçu par une personne à l’adresse d’expédition ; nous ne pouvons pas autoriser la livraison sans surveillance. Nous souhaitons préserver l’intégrité de votre commande, notamment en évitant qu’elle ne gèle ou ne soit exposée au soleil sur votre perron. C’est pourquoi nous vous suggérons d’utiliser une adresse d’expédition où une personne sera disponible pour recevoir votre colis pendant la journée.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous avons à cœur de vous remettre votre commande le plus rapidement possible. Nous traiterons votre commande dans les 24 heures (du lundi au jeudi) et l’expédierons le jour ouvrable suivant.

Nous nous abstenons d’expédier si nous estimons que les conditions météorologiques sont trop extrêmes. Si nous jugeons qu’il fait trop chaud ou trop froid pour expédier, nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant de tout retard.

Combien coûtent les frais d’expédition ?

Vos frais d’expédition dépendront de la taille (du poids) de votre commande, de la distance à parcourir et du transporteur utilisé. Le montant des frais d’expédition s’affichera lors du paiement afin que vous puissiez le vérifier avant de finaliser votre commande.

Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?

Chaque transporteur a des normes de livraison différentes. Consultez les informations relatives au transporteur ci-dessous afin de vous familiariser avec ses politiques d’expédition, notamment le nombre de tentatives de livraison. Vous pouvez également connaître l’emplacement des points de cueillette les plus proches de chez vous.

Si vous manquez votre livraison et que vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre colis dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous sera retourné. Des frais de remise en stock et de réexpédition seront appliqués.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Nous prenons toutes les précautions possibles pour que votre commande arrive en toute sécurité, mais des accidents peuvent parfois survenir. Si vous recevez votre commande et qu’elle a été endommagée pendant le transport, veuillez prendre une photo et nous contacter dans les 24 heures. Nous travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.

Informations sur les transporteurs

Loomis Express

Transporteur par défaut pour toutes les commandes qui ne nécessitent pas d’expédition à une boîte postale, à une adresse rurale ou dans certaines provinces/territoires.
Selon votre emplacement, la livraison prendra entre un et sept jours ouvrables.
Deux tentatives de livraison seront effectuées sur deux jours. Loomis ne reviendra pas le jour même si la première tentative échoue.
Une étiquette sera laissée à votre porte. Elle indiquera les coordonnées de Loomis que vous pourrez utiliser pour convenir d’un meilleur moment de livraison le lendemain.
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la deuxième tentative de livraison, votre colis sera conservé pendant cinq jours ouvrables au centre de distribution le plus proche, où vous pourrez le récupérer.
Pour récupérer votre colis, vous devrez présenter une pièce d’identité valide émise par le gouvernement et les informations figurant sur l’étiquette laissée à votre porte.
Après cinq jours, votre colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition ou de remise en stock seront appliqués.

FedEx Ground

Disponible sur demande lors du paiement
2 à 10 jours ouvrables, selon la distance et l’emplacement
Une tentative de livraison sans préavis sera effectuée.
Si la livraison échoue, le colis sera acheminé au centre FedEx le plus proche et conservé pendant cinq jours ouvrables pour que vous puissiez le récupérer.
FedEx vous contactera pour vous informer de l’échec de la livraison.
Une pièce d’identité avec photo et votre numéro de suivi sont nécessaires pour récupérer votre colis chez FedEx.
Après cinq jours, votre colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition ou de remise en stock seront appliqués.

Postes Canada

Disponible pour tous les clients
Transporteur par défaut pour les adresses rurales, les boîtes postales et certaines provinces/territoires.
Selon votre emplacement, la livraison prendra entre un et 12 jours ouvrables.
Une tentative de livraison sans préavis sera effectuée. Une étiquette sera laissée à votre porte ou dans votre boîte aux lettres pour vous informer de l’échec de la livraison.
Votre colis sera conservé pour que vous puissiez le récupérer au bureau de poste le plus proche pendant 10 jours ouvrables.
Une pièce d’identité avec photo indiquant la même adresse de livraison et votre numéro de suivi sont nécessaires pour récupérer votre colis.
Après cinq jours, votre colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition ou de remise en stock seront appliqués.